Общи условия

Как работи поръчването

Този сайт не приема поръчки и плащания директно. Изпращането на формата за поръчка ни изпраща заявка да ви се обадим. Поръчка възниква едва след като сме говорили с вас и сме я потвърдили.

Това означава, че в момента на изпращане на формата нищо не се таксува, не се запазва и не се изпраща.

Цени и наличност

Цените и наличностите тук се обновяват автоматично и са верни доколкото ни е известно. Те могат да се променят и понякога продукт, отбелязан като наличен, вече да е изчерпан. Окончателната цена и наличност потвърждаваме с вас по телефона, преди да бъде поръчано каквото и да е.

Когато при продукт не е посочена цена, той може да бъде поръчан и ще ви кажем цената по телефона.

Информация за продуктите

Описанията, изображенията и характеристиките на продуктите се основават на информация от производителите. Стараем се да са точни, но ако нещо е от значение за вашето решение, моля, проверете при нас преди да поръчате.

Доставка

Доставяме на територията на България. Срокът и цената на доставката ви се съобщават по телефона при потвърждаването на поръчката, преди тя да бъде приета — така че никога не поемате задължение за сума, която не сте чули.

ЗА ПРЕГЛЕД: зоните, цените и сроковете за доставка трябва да бъдат изписани тук с конкретни числа, след като бъде избран куриер. Общата цена, включително доставката, трябва да бъде известна на потребителя преди да се обвърже с поръчката.

Право на отказ

Тъй като поръчката се сключва от разстояние, като потребител имате право да се откажете от нея в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът тече от деня, в който получите стоката.

За да упражните правото си, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено заявление — обаждане или имейл на посочените по-долу контакти — преди да изтекат 14-те дни. Може да използвате и стандартния формуляр за отказ, но не сте длъжни.

Възстановяваме всички получени от вас суми, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни от уведомлението. Може да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.

ЗА ПРЕГЛЕД: трябва да бъде решено и изписано изрично кой поема разходите за връщане на стоката, както и да бъде приложен стандартният формуляр за отказ като отделен документ. Тези два въпроса са търговско решение, не техническо.

Кога правото на отказ не важи

Законът изключва някои стоки от правото на отказ. Тук това може да засегне мляно кафе или дози в отворена опаковка, ако запечатването има значение за запазването им.

ЗА ПРЕГЛЕД: обхватът на изключенията по член 57 от Закона за защита на потребителите трябва да бъде потвърден от юрист за конкретния асортимент. Кафе на зърна и капсули в запечатана опаковка по правило НЕ попадат в изключенията, така че по подразбиране изхождаме от това, че правото на отказ важи за по-голямата част от каталога.

Съответствие на стоката и рекламации

Отговаряме за липсата на съответствие на стоката с договора съгласно Закона за защита на потребителите. Ако получената стока не отговаря на поръчаното — сгрешен артикул, повредена опаковка, изтекъл срок на годност — имате право да предявите рекламация.

Рекламацията се предявява на info@buy-a-coffee.com или +359 897 943 424. Опишете какъв е проблемът и приложете снимка, ако е възможно; това не е задължително, но ускорява решаването.

Спорове

Ако не успеем да решим въпроса помежду си, може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към помирителна комисия към нея.

Контакт

Въпроси относно тези условия: info@buy-a-coffee.com или +359 897 943 424.